Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) em relação a trocas, devoluções e arrependimento de compra.

Trocas por Defeito ou Problema no Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum problema de funcionamento, você poderá solicitar a troca ou conserto em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica.

Caso seja constatado o defeito, realizaremos a troca por outro igual (mesmo modelo), conserto, ou a restituição do valor pago.

Se não houver disponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por outro item de valor semelhante ou pela devolução do valor pago.

Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor que realiza compras fora do estabelecimento comercial (e-commerce, telefone, catálogo) tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento para desistir da compra.

Para isso:

O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas (se houver), lacres intactos e na embalagem original.

A solicitação deve ser feita por meio de nossos canais de atendimento dentro do prazo.

Após o recebimento e análise do produto, faremos o estorno/reembolso conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete para devolução e reenvio do produto são por conta da [NOME DA LOJA].

• Em casos de arrependimento, o frete da devolução poderá ser custeado pela loja ou pelo cliente, de acordo com nossa política vigente (defina isso com clareza aqui).

•  

Itens que não podem ser trocados ou devolvidos:

Produtos personalizados ou sob encomenda;

Itens de uso pessoal (ex: roupas íntimas, cosméticos) após rompimento do lacre;

Produtos com sinais de uso ou fora da embalagem original.

Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [EMAIL DE SUPORTE] ou WhatsApp [NÚMERO] informando:

-Nome completo;

-Número do pedido;

-Motivo da troca ou devolução;

-Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nosso time responderá em até [X] dias úteis com os próximos passos.